Content: zorg dat je nerds blij zijn!

Welke boodschap is relevant? In welke vorm? Op welk kanaal? Op welk moment in de aankoopcyclus? En vooral binnen welke niche? Slechts enkele vragen welke je, je vandaag de dag moet afvragen, nog voor je begint met het maken van je content. Daarbij draait het online vaak om termen als relevantie, segmentatie en personalisatie. Maar eigenlijk is het allemaal veel eenvoudiger: maak de nerds binnen jouw niche blij en je hebt een goede start.

Dat gaat voorbij een Twitter-accountje of een Facebookpagina opstarten. Het gaat om het zo efficiënt en doelgericht inzetten van de nerderige kennis binnen je onderneming en deze te vertalen naar content. Content waar al onze innerlijke nerds blij van worden.

Nu kun je blindelings massa’s content maken en de wereld spammen met je zogenaamde belangrijke boodschappen. Of je kunt even een stapje terug nemen aan de hand van de onderstaande checklist. Het doel is duidelijk, claim de autoriteit binnen je niche. Maak de niche beter met relevante content. Houd de nerds blij.

Waarom? Nerds rule the world! Hifi-nerds. Computer-nerds. Mode-nerds. Social Media-nerds. Houd ze blij, want zij hebben het geld en de tijd om in jouw nerderige content te duiken. Beter nog, ze doen het met passie.

Relevante inhoud

• Wat is eigenlijk onze niche? Hoe breed of hoe nauw willen we deze definitie maken? 
• Hoe zetten we dit af tegen onze onderneming?
• Wat speelt er binnen onze niche? 
• Welke vragen leven er onder onze nerds? 
• Waar hebben zij moeite mee? 
• Waar liggen ze wakker van? 
• Kunnen we hier iets voor bieden? 
• Kan onze kennis bijdragen aan het verbeteren van de situatie? 
• Verwachten onze nerds dat eigenlijk van ons? 
• Wat zeggen de huidige belangrijke nerds over deze niche? 
• Welke content worden ze enthousiast over? 
• Delen ze deze content ook? 

Relevante moment

• Wat speelt er op dit moment in het nieuws? 
• Kunnen we dicht op de ontwikkelingen een bijdrage leveren? Onze visie geven? 
• Op welk moment willen onze nerds onze boodschap ontvangen? In het weekend of gedurende de week? 
• Verwachten onze nerds dat eigenlijk van ons? Zijn wij de aangewezen bron? Kunnen we dit wel worden? 
• Kunnen we inspelen op beurzen, evenementen of andere belangrijke momenten? 
• Komen er voor onze nerds belangrijke moment aan? 

Relevante vorm en plaats

• Zijn onze nerds lezers? 
• Of kijken ze liever video? 
• Of luisteren ze graag naar een podcast? 
• Kunnen we onze kennis als PDF aanbieden? 
• Of als online cursus? 
• Willen ze via Social Media op de hoogte worden gehouden? 
• Welk kanaal dan? 
• Kunnen we iets doen op de relevante fora van onze niche? 
• Kijkt onze nerd mobiel? Of via een pad? Of via de PC? 
• Wat is de locatie van onze nerds? Fysiek of online. 

Relevante ontvanger

• Hoe ziet onze nerd er uit? 
• Is onze nerd een man of een vrouw? 
• Jong of oud? 
• Rijk of arm? 
• Waar wordt onze nerd blij van? 
• Is dit ook de nerd met het geld? 
• En de macht om de aankoop te doen? 

Conclusie
Houd de nerds blij. Overtuig ze van je autoriteit binnen de niche. Claim de niche. Leef de niche.
Dat moet in principe niet zo moeilijk zijn. Als je durft toe te geven aan je innerlijke nerd. Wie wordt er binnen jouw onderneming blij van de niche? Als het goed is iedereen!

Gebruik de macht van de nerds in je onderneming en claim de toppositie binnen jouw niche.

Copywriting: Hoe simpel wil je het?

Hoe meer ik denk over copy... hoe eenvoudiger de uitdaging wordt. De wereld is complexer geworden. De techniek staat voor niets. Om hier grip op te houden, breng ik mijn boodschappen graag terug naar de basis. Dus hierbij, zo kort als ik het kan schrijven: Waar het vandaag de dag om gaat.

Je boodschap moet binnen de juiste niche relevant zijn, de juiste vorm hebben voor het juiste kanaal en op het juiste moment in de aankoopcyclus verschijnen.

Kun jij het korter? Wees welkom.

Waarom ondernemingen zullen blijven falen met Social Media

Ondernemingen zullen blijven falen met Social Media. Tenminste. Als ze oude ideeën over communicatie proberen toe te passen op deze nieuwe kanalen. En tenzij ze een simpel gegeven begrijpen. Het belang tussen empathie en massa. Nergens is empathie (inlevingsvermogen) belangrijker dan op Social Media. Om dat helder te maken heb ik de volgende eenvoudige grafiek bedacht.

Maximale massa

Helemaal links heb je een maximale massa bij je communicatie. De rode lijn staat op honderd. Maar hier is de empathie duidelijk het laagst (de blauwe lijn staat op 1). Denk maar aan een reclameblok. We bereiken misschien veel mensen, maar of deze boodschap rekening houdt met de specifieke wensen van de kijker is nog maar de vraag. Het is schieten met hagel. En hoewel je een beetje inlevingsvermogen nodig hebt om de reclame te maken (de lijn begint bij 1 en niet bij 0), is het zenden en geen gesprek. We hebben dus geen rekening gehouden met de antwoorden van de kijker. In hetzelfde reclameblok kan ik evengoed boodschappen tegenkomen die voor mij zijn bestemd, als boodschappen die me niets aangaan.  Daar is weinig inlevingsvermogen voor nodig.

Neemt de massa af, dan zullen we al snel meer empathie moeten tonen.

Doelgroepen

Kijken we naar waar de lijnen elkaar kruisen dan zit hier ongeveer het punt waar we denken over doelgroepen en persona’s. We doen pogingen om de massa in te delen en te zeggen ‘we richten onze boodschap alleen op deze groep en niet op de hele massa’. Het vergt al meer inlevingsvermogen, omdat we duidelijk onderscheid proberen te maken binnen de massa. Daarom moeten we nadenken over de doelgroep. Wat willen ze? Wat is hun doel? Hoe zien ze er ongeveer uit?

Maar nog steeds bestaan er veel mogelijkheden om de plank mis te slaan. Deze vorm heeft lang gewerkt en is voor veel communicatiemiddelen nog steeds goed te gebruiken.

Maximale empathie

Maar iedereen weet dat er iets is veranderd in het landschap. Want helemaal rechts zien we de situatie welke we aantreffen op Social Media. De massa is teruggebracht tot één. We hebben eindelijk via internet menselijk contact – één op één. Het is contact, zoals je zou kunnen voorstellen bij een goede vriend. Deze komt naar je toe met een vraag of behoefte. Je neemt de tijd om antwoord te geven. We spreken hier dus over maximale empathie. We zullen ons daadwerkelijk moeten inleven in wat er aan de andere kant gebeurt en hier op moeten reageren.

Verkeerde kant op

Waar gaan ondernemingen nog vaak de fout in? Simpel, ze denken in het midden of helemaal aan de linkerkant van de grafiek als ze zich op Social Media begeven. 

Als we online gaan, komt onze doelgroep wel naar ons toe. En kunnen we onze redelijk generieke boodschappen zenden. 

Als we online gaan, bereiken we de massa. Dus hoeven we onze boodschappen niet af te stemmen op de individuen in de massa. 

Als iemand daadwerkelijk terugpraat richten we daar wel processen voor in. Dat is in een keurslijf te proppen.

Verstoor het proces niet

En dus reageren ze op deze Social Media kanalen zoals je mag verwachten. In processen en automatisering. Hetzelfde proces zie je bij callcenters. Je belt met een duidelijke vraag, je krijgt een mens aan de lijn. Maar in plaats van inlevingsvermogen te tonen, gaat de persoon aan de andere kant mee in het proces. Het maakt niet uit dat jij met een vraag zit, er moeten targets worden gehaald en je vraag moet voldoen aan het hokje. Anders loopt het proces vast.

Serieus of niet?

Vraag je daarom af aan wie je meer baat hebt binnen je Social Media team. Die hipster met de hoge Klout score, maar met weinig menselijk besef? Of iemand die zich daadwerkelijk kan inleven in wat er aan de andere kant gebeurt? Pas als ondernemingen werkelijk de tijd en het geld steken in het serieus nemen van hun klanten, heeft Social Media een kans van slagen. Het is één-op-één. En dat kost tijd, energie en lef. Maar vooral een maximale hoeveelheid empathie. 

Copywriting: maar communiceert het?

I don’t know the rules of grammar. . . . If you’re trying to persuade people to do something, or buy something, it seems to me you should use their language, the language they use every day, the language in which they think. We try to write in the vernacular.”

David Ogilvy

Zul je altijd zien. Je hebt de tekst meerdere malen nagekeken. En je collega heeft het nog een keer door de handen laten gaan. Je hebt met je rode potloodje gezeten. Al met al hebben kritische ogen meerdere malen intensief gekeken naar de tekst. Dan – op een doordeweekse dag – komt de drukker met je exemplaar. Of gaat de website live. Ik garandeer je; op de eerste pagina die je open slaat, staat een dikke vette typo.


Woordblindheid? Een slechte copywriter? Per direct verbannen uit het vak? Taalpuristen komen uit alle hoeken en gaten om je smalend te wijzen op je fout. Wat ben jij slecht!

Mijn reactie?

‘Dus? Communiceert het?’ 

Natuurlijk krommen mijn tenen als een tekstschrijver een advertentie schrijft met een ‘Ik biedt mijn diensten aan’. Met zo’n dikke DT-fout moet je echt even nadenken over je loopbaan. Maar we kunnen het overdrijven. Falen is menselijk. En zelfs die DT-fout kan een slordigheid zijn. 

Of hanteren we online andere, strengere regels? Zijn wij de rechter én beul?

Hier komt de shocker beste muggenzifter: het is niet mijn werk om perfect te schrijven.

Maar je bent toch copywriter? 

Zeker…

Het is mijn werk om teksten te schrijven die overtuigen. Die lekker van het blad afrollen. Die lezen alsof ik met je sta te praten. En waarbij je naderhand denkt: ik ga eens fijn doen wat hij heeft voorgesteld. Dat is mijn werk. Ik leef me in, in de lezer en spreek zijn/haar taal.

Ik ben geen Neerlandicus. Ik ben geen professor. Ik ben geen robot.

Ik ben een copywriter. Ik schrijf. En ik maak fouten. 

So what? Ik ben namelijk een mens. Ook online. Ook in deze posts. Ook in mijn tweets. Geen robot. Gewoon een mens. Soms slordig. Soms secuur. Maar gewoon een mens. 

Falend en wel. Episch en glorieus falend.

Mag dat?

Het antwoord op dit soort haarkloverij is altijd dezelfde vraag: Maar communiceert het?

Het leest als een trein, alle boodschappen zijn perfect verwoord en het is allemaal met blijdschap geaccepteerd. 

En ach dat foutje. Dat is menselijk. Toch?

Dus kun je me wijzen op mijn fouten. Twitter je gek zou ik zeggen. Post al je wijsneuzerij in de comments. Het boeit me niet echt. 

Als mijn tekst niet lekker leest. En niet overtuigend is. Niet helder is. Als ik niet langer aansluiting voel bij de doelgroep. Kortom: als het niet meer communiceert. Dan ga ik me pas echt zorgen maken.